Kurumsal çözümler
Araştırmadan Lojistiğe Kadar
Almanya ve Türkiye arasındaki uzmanlığımız sayesinde, Kültürel ve iletişim kaynaklı sorunları yerinde yumuşatıyor, İşletmeler ve müşteriler arasında iletişimi sadeleştiriyor, gerekli durumlarda kurumlar arası koordinasyon sağlıyor, bu çerçevede verimli analizler ve raporlamalar sunuyoruz.
Müşteri memnuniyetleri, fabrika ve imalat kontrolleri, gümrük işlemleri, ithalat ve ihracat süreçlerinde güvenilir ve kesin çözümler sağlıyoruz.
Zero Group, Almanya ile Türkiye arasındaki uluslararası iletişim süreçlerinde yetkin ve güvenilir iş ortağınızdır.
Memnuniyet & Hizmet Algısı Analizi
Otel, Hastane, Kurum, Şirket..
Zero Group, müşterileriniz ile yerinde ve birebir görüşmeler gerçekleştirerek; hizmet kalitenizin, iletişim yaklaşımınızın ve genel memnuniyet algınızın sahadaki gerçek yansımasını analiz eder.
Bu çalışma klasik anket veya online yorum analizinden farklı olarak, müşterinin duygu durumunu ve beklentilerini anlamayı hedefler.
Kültürel ve iletişim kaynaklı yanlış anlaşılmalar erken aşamada tespit edilir ve büyümeden yumuşatılır.
Elde edilen genel izlenimler;
-
Yönetimi için aylık özet rapor,
-
Kişisel veri içermeyecek şekilde ilgili kurumlar için genel değerlendirme formatında sunulur.
Kriz Önleme & Yerinde İletişim Koordinasyonu
Alman Müşteriler İçin Güven Mekanizması
Alman müşteriler ile yaşanan hassas durumlar çoğu zaman hizmetten değil, iletişim ve beklenti farkından kaynaklanır.
Zero Group, bu tür durumlarda işletmeniz adına yerinde iletişim ve koordinasyon desteği sağlar.
Saha ziyaretleri kapsamında;
-
Gerginlik potansiyeli olan konular erken fark edilir,
-
Alman müşteri ile doğru dil ve tonla iletişim kurulur,
-
Gerekli durumlarda yönetim ve ilgili kurumlar arasında iletişim sadeleştirilir.
-
Bu hizmet, kriz yönetimi değil; kriz oluşmadan önce süreci kontrol altına alma yaklaşımıdır.
Amaç:
İtibar riski oluşturan durumların resmî mercilere veya sosyal medyaya taşınmadan çözülmesi.
Alman Müşteri Güveni
Prestij, Güven ve Ayrışma
Zero Group iş birliğiyle yürütülen bu program, Alman müşterilere verdiği önemi görünür ve hissedilir hale getirir.
Program kapsamında:
-
Almanca iletişim konusunda bilgilendirilmiş personel görevlendirilir,
-
Seçili personele “German Guest Support” tanımlı görev işaretleri sağlanır,
-
Misafir bilgilendirme materyallerinde bu özel destek yapısına yer verilir,
-
Alman Konsolosluğu ve ilgili kurumlarla koordineli bir yaklaşım vurgulanır.
Bu yapı, misafire “yalnız değilsiniz” mesajını verirken: otelinizi Alman pazarı nezdinde güvenilir ve sorumluluk alan bir tesis olarak konumlandırır.
Amaç:
Alman müşteri memnuniyetini sadece hizmetle değil, kurumsal duruşla güçlendirmek.
Kalite Kontrolü ve Ürün Denetimi
İthalatınız için güvence
Türkiye, geniş bir ürün çeşitliliği sunar
- ancak yapılandırılmış kontroller olmadan kalite sorunları ve finansal riskler ortaya çıkabilir.
Zero Group, net denetim standartları ve çok aşamalı kabul süreçleriyle maksimum güvenlik sağlar.
Hizmetlerimiz:
-
Üretici sahasında, sevkiyat öncesi ürün kontrolü
-
Eğitimli personelimiz tarafından üretim sürecinin sürekli takibi
-
Hata ve ek maliyetleri önlemek için çok aşamalı kalite denetimi
-
Yerinde ve hızlı şekilde reklamasyon yönetimi
Bu sayede ürünlerinizin, sevkiyat öncesinde kararlaştırılan kalite ve standartlara tam uyumlu olmasını garanti altına alıyoruz. Türkiye’de profesyonel kalite kontrol hizmeti için bizimle iletişime geçin.
Gümrük & Lojistik
Verimli ve güvenli taşıma çözümleri
Ürünlerinizin hızlı, güvenli ve maliyet etkin şekilde Avrupa’ya ulaşması veya gelmesi için.
Zero Group, ihtiyaçlarınıza özel taşıma ve lojistik çözümleri sunar.
Taşıma seçeneklerimiz:
-
Hava Yolu Taşımacılığı - Zaman kritik ve yüksek değerli ürünler için
-
Deniz Yolu Taşımacılığı - Büyük hacimli sevkiyatlar için ideal
-
Kara Yolu Taşımacılığı - Avrupa genelinde esnek ve güvenilir çözümler
Tüm süreci uçtan uca yönetiyoruz:
-
Tedarikçiden ürünlerin teslim alınması
-
Türkiye ve Avrupa’daki tüm gümrük işlemleri
-
Onaylı lojistik iş ortakları ile zamanında teslimat
-
İhtiyaca özel teslimat planları ve süreç takibi
Resmî ihracat lisansımız ve Sağlık Bakanlığı kayıtlarımız sayesinde Zero Group, gümrük ve lojistik süreçlerinde - tıbbi ürünler dâhil - güvenilir iş ortağınızdır. Sorunsuz, şeffaf ve profesyonel bir ithalat lojistiği için bize ulaşın.
